Es innegable que la tecnología ha cambiado el turismo para bien en muchos aspectos ¿Pero hasta qué punto lo ha revolucionado? ¿Será que las aplicaciones de viaje reemplazarán a los guías turísticos reales? Esa es una pregunta que muchos analistas se plantean ahora que todo se está volviendo automatizado gracias a la inteligencia artificial.
Ya se ha visto anteriormente cómo las máquinas (y luego los robots) reemplazaron a los obreros en las fábricas. Algo similar sucedió con las apuestas porque la gente ya no va a casinos y casas de apuestas para apuestas Barcelona Real Madrid, por ejemplo, lo hacen en línea o a través de una aplicación. ¿Es posible que ocurra lo mismo con las aplicaciones de guías de viaje y los guías turísticos reales? ¿Podrá la inteligencia artificial tomar reemplazar al empleado humano?
Las aplicaciones de turismo hoy en día
Anteriormente los viajeros y los turistas tenían que hacerse con grandes y pesadas guías de turismo y mapas enormes para poder ubicarse en sus destinos vacacionales. Eso ya no es necesario, pues muchas aplicaciones poseen mapas digitales que marcan las rutas del transporte, horarios de autobuses y hasta los puntos de interés con reseñas de otros turistas.
Muchas de estas aplicaciones incluso utilizan tus búsquedas anteriores y preferencias para planear por ti todo un itinerario de ‘’vacaciones ideales’’. Esta logística suele incluir ofertas en los boletos de avión o tren, información sobre eventos en la ciudad y descuentos en actividades como tours, excursiones, conciertos y demás. Por solo dar unos ejemplos.
Las guías de turismo de inteligencia artificial
Los desarrolladores de inteligencia artificial están decididos a revolucionar el turismo por todos los medios. De hecho, ya podemos ver en algunos lugares robots porteros y recepcionistas que responden preguntas y dan indicaciones en los hoteles, visitas virtuales guiadas de sitios turísticos y mucho más ¿pero qué hay de las aplicaciones de turismo?
Las tecnologías orientadas al turismo están fastidiando cada vez más a los guías turísticos. Pues las guías de turismo digitales ya tienen todo lo que los guías tradicionales pueden ofrecer: dar indicaciones para llegar a un lugar y reseñas históricas del sitio. Bueno, casi todo, no dan contacto humano. A pesar de que muchos lo consideran un punto a favor.
Aun así estas aplicaciones aportan 5 puntos importantes que hacen que resalten por encima de sus homólogos tradicionales: desmaterialización, inteligencia artificial, variedad de fuentes, posibilidad de compartir experiencias de otros usuarios y una experiencia personalizada a la hora de organizar sus vacaciones.
¿Pueden las aplicaciones de guías turísticas reemplazar a los guías turísticos reales?
No, las aplicaciones de guías turísticas no podrían tomar el puesto de los guías turísticos reales. Al menos no por completo. Y por varias razones, entre ellas es que reemplazar a los humanos supone un posible obstáculo ético para un gran grupo de personas (no solo a los guías turísticos sino a otros trabajadores del sector turístico).
En caso de que se decidiera reemplazar a muchos empleados del sector turístico representa recortes de empleos masivos y la pérdida del contacto o feedback humano que hace que la experiencia genuina del viaje no sea real. Lo cual, a fin de cuentas, es uno de los aspectos más atractivos de esta profesión turística.
Las aplicaciones, la inteligencia artificial y la tecnología en general necesitan de los humanos para ser mejores, más avanzadas, para desarrollarse. Pues ellas no pueden, por los momentos, aprender completamente por sí solas. Hasta que no lleguen a ese punto la tecnología no dejará de ser una herramienta que podemos utilizar… si queremos.